Política de reembolso

Aquí está la política completa con los dos ajustes aplicados:

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – TiendaYaki.com

En TiendaYaki.com trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden presentarse inconvenientes. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, pensada para proteger tus derechos como cliente y garantizar transparencia en nuestros procesos.

1. Plazos para devoluciones y reembolsos

  • Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción: el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
  • Garantía por defectos de fábrica: todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el daño sea de fabricación y no por mal uso.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Se debe presentar la factura de compra o comprobante del pedido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o sin empaque original.

3. Costos de envío

  • Por defectos de fábrica o errores en el envío (producto equivocado o incompleto): TiendaYaki.com asumirá el costo del transporte para la devolución y reposición.
  • Por decisión del cliente (no le gustó, cambio de opinión): el cliente asume el costo del envío de regreso.

4. Exclusiones No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promociones con descuentos superiores al 70%.
  • Productos recibidos como obsequios o regalos promocionales.
  • Artículos que hayan sido instalados, modificados o presenten señales de uso.

5. Formas y tiempos de reembolso

  • Una vez recibida y validada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días calendario.
  • El reembolso se realizará según el método de pago utilizado:
    • Pago contra entrega: mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique al momento de aprobar la devolución.
    • Pago anticipado: se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra.
    • En ambos casos el cliente podrá optar por un bono de compra por el mismo valor, aplicable en TiendaYaki.com.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escríbenos al correo tiendayaki09@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
  2. Adjunta un video que muestre claramente el daño o el mal funcionamiento del producto y una foto de la guía de entrega donde se vea el nombre de nuestra tienda.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará las instrucciones de envío.
  4. Una vez recibido el producto, nuestro equipo validará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
    • Si se aprueba la devolución de dinero, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
    • Si se aprueba un cambio de producto, el nuevo envío se despachará al día siguiente hábil de la validación.
  5. Te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso y los pasos finales.